Si vous êtes déjà membre d’Espacejeux.com, vous devez ouvrir votre session, cliquer sur Mon compte, aller à la page Mes promotions et y entrer le code dans l’espace prévu à cet effet. Si vous n’êtes pas membre d’Espacejeux.com, vous n’avez qu’à entrer le code de promotion dans le formulaire d’inscription, dans le champ réservé à cet effet.

Toute personne qui s’inscrit à Espacejeux.com s’engage à ne participer à aucun des jeux lorsqu’elle se trouve à l’extérieur de la province de Québec.

Lors de votre inscription, vous avez accepté de prendre toutes les dispositions nécessaires pour être la seule personne à connaître votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Loto-Québec ne peut être tenue responsable de l’accès à votre compte ou de son utilisation.

Espacejeux.com est le site de jeu en ligne de Loto-Québec, présenté dans un cadre officiel, légal et sécurisé. Pour en savoir plus, consultez nos 10 bonnes raisons de choisir Espacejeux.com.

Lorsque vous misez, le système puise automatiquement les sommes à votre solde d’argent boni. Si votre solde d’argent boni est insuffisant, la somme manquante est prélevée sur votre compte Espacejeux. Un gain provenant d’une mise engagée en argent boni est un gain en argent réel. L’argent boni peut généralement être utilisé au bingo ou aux jeux de casino. Pour savoir à quel ou à quels jeux vous pouvez utiliser votre argent boni, visitez la page Mes promotions de la section Mon compte.

Pour les appareils Apple (iPhone, iPad) fonctionnant sous iOS, allez dans : Réglages -> Confidentialité -> Service de localisation Assurez-vous que l’option Service de localisation est activée. Dans ce même écran, partagez votre position pour votre navigateur comme Sites Web Safari ou Chrome. Le paramètre Autoriser l’accès à votre position doit être configuré à Toujours.

Pour les appareils fonctionnant sous Android, allez dans : Paramètres -> Localisation Assurez-vous que l’option est activée.

Vous pouvez récupérer votre nom d’utilisateur par le site web uniquement. Dans la fenêtre d’ouverture de session, cliquez sur Nom d’utilisateur oublié. Vous n’aurez qu’à entrer l’adresse courriel utilisée lors de votre inscription. Vous recevrez par courriel votre nom d’utilisateur.

Sur le site web uniquement, dans la fenêtre d’ouverture de session, cliquez sur Mot de passe oublié. Vous n’aurez qu’à entrer votre nom d’utilisateur et votre code postal. Vous recevrez par courriel un mot de passe temporaire que vous pourrez ensuite modifier après avoir répondu à votre question secrète.

Le traitement des transactions par les institutions financières peut engendrer un délai normal de trois à cinq jours ouvrables. Pour votre tranquillité d’esprit, veuillez conserver le courriel de confirmation que vous recevez lors de votre demande de retrait.

Vous pouvez verser de l’argent dans votre compte Espacejeux à partir du site Web classique, du site mobile ou de l’application Mise-o-jeu :

  • par carte de crédit ou Visa Débit (sauf les cartes prépayées et les cartes d’entreprise);
  • par paiement de facture – vous n’avez qu’à configurer Espacejeux.com dans votre session d’opérations bancaires en ligne personnelle;
  • par Interac en ligne (à partir du site web classique uniquement).
  • par coupon Argent Web.

Les frais pour avances de fonds et les frais de transaction sont perçus par les institutions financières selon leurs politiques à cet égard et ne dépendent pas d’Espacejeux.com. Ces politiques peuvent différer selon les institutions. Nous vous invitons à vous informer auprès de celles-ci.

Le nom du fournisseur, appelé « bénéficiaire » par certaines institutions financières, est Espacejeux. Vous trouverez votre numéro de compte dans la section Détails du compte du site web uniquement.

Sur le site web classique uniquement, vous devez d’abord enregistrer vos données bancaires personnelles et entrer le montant à retirer dans la section Retraits. La somme sera versée à votre compte bancaire.

Pour changer votre numéro de compte bancaire, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.

Le dépôt minimal est fixé à 20 $. Si vous souhaitez déposer moins de 20 $, vous pouvez vous procurer un coupon Argent Web chez un détaillant de loteries; il est offert par tranche de 10 $. Le dépôt maximal permis dépend de la limite hebdomadaire que vous avez fixée. Les dépôts par coupons Argent Web sont limités à 350 $ par semaine.

À partir du site mobile, vous pouvez obtenir de l’information sur les jeux et effectuer des dépôts par carte de crédit et par Visa Débit. Le pari sportif vous permet de miser de l’argent réel grâce à l’application Mise-o-jeu et l’application Loteries, quant à elle, vous permet de faire l’achat de différentes loteries.

Espacejeux.com vous informe des taux de retour théoriques. Veuillez vous référer aux règles de chacun des jeux.

L’historique de vos parties est disponible dans la section Mon compte sous Historique du compte. Vous avez accès à la description et au détail de chacune de vos parties pendant 13 mois. L’historique des parties de Super Cubes et de Réaction en chaîne 100 est disponible pour une période de 30 jours. Après ces périodes, vous pouvez obtenir toutes les informations en communiquant avec le service à la clientèle.

Oui. Loto-Québec est soucieuse de respecter votre vie privée et s’engage à traiter les renseignements fournis en conformité avec sa Politique de respect et de protection des renseignements personnels.

Il est possible que les courriels d’Espacejeux.com soient dirigés vers votre boîte de courriels indésirables. Pour éviter que cela ne se reproduise, vous devez ajouter les adresses suivantes à vos relations : mon-compte@espacejeux.com et loteries@loto-quebec.com. Consultez aussi votre compte Espacejeux pour vérifier si vous avez entré votre adresse courriel avec exactitude.

Si vous avez diminué votre limite de temps, de dépôt ou de dépenses, votre requête prendra effet immédiatement. Par contre, si vous l’avez augmentée, votre limite de temps ou de dépenses prendra effet 48 heures après la requête. Si vous avez augmenté votre limite de dépôt hebdomadaire, ce délai de mise en vigueur est prolongé à sept jours.

Non, la demande de pause de jeu est irrévocable.

Rien. La demande d’autoexclusion est irrévocable.

La limite de dépôt n’est pas une demande de virement automatique, mais bien le montant maximal que vous pourrez déposer dans votre compte Espacejeux pendant une période de sept jours (du dimanche au samedi).

Il est bon d’évaluer son comportement de jeu afin de s’assurer que le jeu demeure toujours un jeu. Nous mettons à votre disposition différents outils gratuits pour favoriser le jeu responsable, dont le test de vos habitudes de jeu, et nous vous informons des risques liés au jeu.